Assistenza post-vendita

L’obiettivo di Dolphin Pack è quello di offrire un servizio a 360° per garantire la soddisfazione del cliente nel tempo. Solo così è possibile creare una relazione duratura con il cliente. Per questo l’azienda assicura: 

• Interventi rapidi e puntuali: il team di tecnici specializzati offre supporto e assistenza in tempi rapidi in caso di imprevisti che ostacolano il normale funzionamento del macchinario, evitando prolungati tempi di attesa e fermi macchina. Quando non è possibile raggiungere direttamente la sede del cliente per cause di forza maggiore, Dolphin Pack si avvale di strumenti di telecomunicazione, come sistemi di realtà aumentata per offrire supporto in tempo reale; 

• Assistenza in remoto: tutti i macchinari sono dotati di router per la connessione in remoto. In questo modo eventuali guasti o malfunzionamenti vengono diagnosticati in tempi rapidi, abbattendo le distanze tra Dolphin Pack e il cliente.
• Sistema di realtà aumentata tramite AR software per assistenza: Dolphin Pack si è recentemente dotata di AR software, software basati su sistemi di realtà aumentata che consentono di intervenire in tempo reale e a distanza in caso di malfunzionamenti o guasti. Gli AR software facilitano l’individuazione del problema e accelerano i tempi di risoluzione, contribuendo a ridurre al minimo i tempi di inattività.
• Interventi di manutenzione: la corretta manutenzione dei macchinari è di fondamentale importanza e ne assicura il corretto funzionamento. Per questo deve essere effettuata da un team di tecnici specializzati in grado di garantire professionalità e competenza;
• Fornitura di ricambi: il servizio di fornitura di pezzi di ricambio è rapido e puntuale. Al momento dell’acquisto, ogni macchinario è accompagnato dai pezzi di ricambio fondamentali per il suo funzionamento. Dolphin Pack offre inoltre la possibilità di acquistare kit di ricambi essenziali e garantisce spedizioni di qualsiasi articolo nel minor tempo possibile ovunque.